よくある質問

◯お支払・費用について

送料・代引手数料などはかかりますか。

・ご注文合計金額4,000円(税込)未満の場合
送料全国一律660円（沖縄県・一部地域・離島を除く）、代引き手数料330円が必要となります。
沖縄県の場合、送料1,500円を申し受けます。
また、スマートレター便対象商品は送料210円（税込）になります。

・ご注文合計金額4,000円(税込)以上の場合
送料(沖縄県・一部地域・離島を除く)、代引き手数料は無料となります。
ご購入金額が4,000円(税込)以上の場合でも
沖縄県、一部離島の場合、別途送料を1,000円申し受けます。
申し訳ございませんが、弊社のシステムの都合上ご購入画面には表示されませんので、
正式な送料はご注文後に改めてメールにてご案内致します。
正式な送料を事前にお知りになりたい方は弊社までお問い合わせください。

消費税は別途必要ですか。

表記されている金額には、消費税がすべて含まれておりますので、別途必要ありません。

領収書は発行できますか。

発行いたしますので、必要な際は備考欄よりお申し付け下さい。
その際は、領収書に記載するお名前のご記入をお願いします。

◯お届け、配送について

商品はいつ頃届きますか。

通常2〜3日前後でお届け致します。
※一部地域・離島を除く
***土日、祝日にご注文頂いたお客様へ***
当店は土日、祝日が休業日となっているため、ご注文・お問合せの対応は休み明けとなります。何卒ご了承ください。

お届け日、時間帯の指定はできますか。

指定を承っております。
（注文画面にてご指定ください。）
※一部地域、離島では、日・祝日のお届け日の指定を承れない地域がございます。
※配送地域、道路状況、天候等によりご希望に添えない場合がございます。
時間帯の指定は、午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時で承っております。
＊＊＊DM便商品をご注文のお客様へ＊＊＊
郵便受けに投函されますので、配達日時のご指定を承ることができません。ご了承ください。

商品を別々の場所へ送って欲しい場合はどうすればいいですか。

1回のご注文につき、複数のお届け先の指定は可能です。
ただし1件分の購入金額が4,000円未満のお届け先は送料がかかります。

勤務先、実家など登録住所以外へ商品を送りたいのですが。

ご登録住所以外へのお届を希望される場合は、ご注文時にその都度ご指定ください。

不在時はどのような対応になりますか。

ご不在連絡票を入れさせていただき、一旦持ち帰らせていただきますので、お客様より配送会社へ再配達のご連絡をお願い致します。
ご不在の際は宅配BOXへの投函を希望される方は、ご注文の際に備考欄へご記入ください。

海外への発送はしていますか。

申し訳ありませんが、海外への発送は行っておりません。

◯ご注文・お問い合わせについて

メール、FAXでも注文はできますか。

メール、FAXでもご注文は可能ですが、カード決済は承れませんのでご了承ください。
ご注文の際は下記内容をご記載ください。

氏名、住所、電話番号、FAX番号(FAXでご注文の場合のみ)、
商品名、数量、お届け日時(希望の場合のみ)

弊社にてご注文を確認後、返信させて頂きます。
メール：e-shop@ureshino-lab.jp
FAX番号：０５９８－４８－００３７

注文をキャンセル（変更）したいのですが、可能でしょうか。

発送準備前であれば、キャンセル（変更）は可能です。弊社までお問い合わせください。

1日に2回に分けて注文しましたが、1つの注文にまとめてもらえますか。

発送準備前であれば、1つにおまとめすることが可能です。弊社までお問い合わせください。

携帯電話から注文、問い合わせはできますか。

ご注文、お問い合わせは、携帯電話からでも可能となっております。

プレゼント用に包装、またはのし書きをしてもらえますか。

申し訳ございませんが、お受けしておりません。

メールが届きません。

受信設定によって、通常の受信フォルダ以外へメールが振り分けられている可能性や自動的に削除されている可能性、弊社メールサーバーのエラーにより配信がされていない可能性などが考えられます。一度、通常の受信フォルダ以外のご確認と受信設定のご確認をお願い致します。
携帯電話のメールアドレスをご登録いただいている場合は、受信拒否設定によってメールがお届けできないことがあります。
必ず、当社のメールアドレス【e-shop@ureshino-lab.jp】を受信できるように設定の変更をお願い致します。

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